Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 16/04/2024
Introduction
La présente politique de remboursement est émise par la SAS Dioneasy, qui exploite la marque Rendez Wine, désignée ci-après comme "Rendez Wine". Cette politique vise à clarifier les conditions et les modalités de remboursement des réservations d'expériences de dégustation proposées par Rendez Wine.
Conditions de Remboursement
Annulation par l'Utilisateur :
Les utilisateurs ont le droit de demander le remboursement intégral du montant de la réservation si l'annulation est effectuée au moins 6 heures avant l'heure prévue pour la dégustation.
Pour annuler une réservation, l'utilisateur doit contacter directement le domaine viticole concerné. Les informations nécessaires pour contacter le domaine sont fournies dans l'e-mail de confirmation de réservation.
Annulation par Rendez Wine ou le Domaine :
En cas d'annulation de la dégustation par Rendez Wine ou le domaine, due à des circonstances exceptionnelles telles que la protection contre la fraude ou des raisons de sécurité, Rendez Wine prendra l'initiative d'informer à la fois les professionnels et les visiteurs concernés.
Dans ces cas, tous les visiteurs affectés par l'annulation recevront un remboursement complet du montant payé.
Les professionnels, dans ce contexte d'annulation initiée par Rendez Wine ou le domaine, ne seront généralement pas éligibles à percevoir un revenu pour les réservations annulées.
Procédure de Remboursement
Pour procéder à un remboursement, les utilisateurs doivent suivre les étapes définies ci-dessous :
1.Contacter le domaine viticole via les coordonnées fournies dans l'email de confirmation pour initier l'annulation.
2.Confirmer l'annulation et la demande de remboursement en suivant les instructions communiquées par le domaine ou Rendez Wine.
Rendez Wine s'engage à traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et rapide pour assurer la satisfaction des utilisateurs et maintenir la confiance dans notre plateforme.
Modifications de la Politique
Rendez Wine se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toutes les modifications seront effectives immédiatement après leur publication sur notre site web. Les utilisateurs sont encouragés à consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des éventuels changements.
Contact
Pour toute question ou préoccupation relative à cette politique de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle via les coordonnées disponibles sur notre site web ou dans votre espace utilisateur.